وردة بلمختار:الترويج والتكوين والرقمنة مفاتيح تطوير السياحة في الجزائر
تراهن الجزائر على ما تزخر به من تنوع طبيعي وثقافي لتعزيز مكانتها كوجهة سياحية، غير أن استثمار هذه المقومات يظل مرتبطا بمدى القدرة على تطوير الخدمات وتحسين قدرات الإيواء، إلى جانب تكثيف الترويج السياحي ومواكبة التحولات الرقمية. وترى وردة بلمختار، المدربة في مجال التنمية الذاتية والمهنية والرفاه، أن الارتقاء بالقطاع يتطلب أيضا الاستثمار في التكوين وتحسين مهارات الاستقبال والتعامل مع السياح، بما يستجيب لاختلاف خلفياتهم الثقافية وتطلعات الأجيال الجديدة، معتبرة أن الرقمنة أصبحت عاملا مؤثرا في تغيير أنماط السفر وتنظيم الرحلات.
حاورتها: نوال الهواري
بداية، نود التعرف عليكم وعلى مجال نشاطكم؟
أنا وردة بلمختار، منحدرة من تلمسان ومولودة في فرنسا، حيث عشت لسنوات. أعمل في مجال التدريب على التنمية الذاتية والمهنية.
شاركتم في المهرجان الدولي للمناطيد والطائرات الورقية بتيميمون، كيف كانت تجربتكم؟ وكيف ترون المؤهلات السياحية التي تزخر بها المنطقة؟
الجزائر بلد متنوع يتيح لكل زائر العثور على ما يلبي اهتماماته وتطلعاته، بفضل ما يزخر به من ثراء طبيعي وجغرافي، من الجبال والصحراء والريف إلى الساحل. وتيميمون تمثل جزءا من هذا التنوع، بما يجعلها من المناطق التي يمكن أن تسهم في تعزيز العرض السياحي الجزائري. كما أن مثل هذه التظاهرات تتيح فرصا للتعريف بالمناطق السياحية وإبراز مؤهلاتها، وهو ما يجعل الترويج الدولي أمرا ضروريا لاستقطاب المزيد من الزوار.
كيف تقيمين واقع السياحة في الجزائر، في ظل ما تزخر به البلاد من مقومات طبيعية وجغرافية؟
الجزائر تمتلك إمكانات سياحية كبيرة، والسياحة فيها تشهد توسعا، غير أن تطوير القطاع يتطلب بذل مزيد من الجهود، خاصة في مجال تحسين قدرات الإيواء، مع الاهتمام بالجوانب البيئية، باعتبار أن السياح القادمين من مختلف دول العالم أصبحوا أكثر وعيا بأهمية حماية البيئة والمحافظة على المحيط الطبيعي.
ما أبرز العوامل التي يمكن أن تعزز جاذبية الجزائر كوجهة سياحية دولية؟
الأمن يمثل إحدى نقاط القوة التي يمكن للجزائر الاستناد إليها في تطوير وجهتها السياحية، بالنظر إلى ما تتوفر عليه من تنوع طبيعي وثقافي. لكن امتلاك المقومات وحده لا يكفي، إذ يتعين العمل على التعريف بها دوليا والترويج لها بشكل فعال، وتحفيز الزوار على اكتشاف البلاد.
كما أن تطوير البنية التحتية وتحسين شبكة الطرق وتعزيز السلامة المرورية عوامل أساسية تؤثر في تجربة السائح وتساهم في رفع جاذبية الوجهة الجزائرية، وأنا متفائلة بمسار تطور السياحة في البلاد.
إلى أي مدى يساهم التكوين في تحسين جودة الخدمات السياحية والفندقية؟
التكوين والتأطير عنصران أساسيان في تطوير الخدمات السياحية، لا سيما في القطاع الفندقي، حيث ينبغي الاهتمام بمهارات التواصل وحسن التعامل مع الزوار القادمين من خلفيات ثقافية مختلفة، بما يضمن توفير استقبال ملائم يعكس صورة إيجابية عن الجزائر.
كما أن استقبال السياح يتطلب فهما للتنوع الثقافي واحتراما للاختلاف، دون فرض العادات المحلية عليهم. ومن هذا المنطلق، تبرز أهمية تكوين المرشدين السياحيين والعاملين في مجال الإيواء والخدمات الفندقية، للارتقاء بمستوى الأداء وتحسين تجربة الزائر.
ورغم تسجيل تحسن في نوعية الخدمات المقدمة على مستوى الفنادق الكبرى، فإن القطاع لا يزال بحاجة إلى بذل مزيد من الجهود لتدارك النقائص والارتقاء بجودة الخدمات.
كيف غيرت الرقمنة أنماط السفر وتنظيم الرحلات السياحية؟
شهدت أنماط تنظيم الرحلات تحولا كبيرا مقارنة بالماضي، حين كان المسافرون يخططون لعطلهم قبل أشهر، ويتوجهون إلى وكالات السفر لحجز التذاكر والإقامة ومختلف الخدمات المرتبطة برحلاتهم.
أما اليوم، فقد أتاح التطور التكنولوجي إمكانية حجز الإقامة وتنظيم الرحلات في وقت قصير، وأصبح اتخاذ قرارات السفر يتم أحيانا في اللحظات الأخيرة، وهو ما يجعل السياحة الرقمية أحد أبرز اتجاهات مستقبل القطاع.
ما التحديات التي يفرضها هذا التحول الرقمي على المهنيين والفاعلين في القطاع؟
هذا التحول يفرض تحديات جديدة على المهنيين، الذين يجدون صعوبة أحيانا في توقع أعداد الزوار وتوقيت وصولهم، الأمر الذي يستدعي تطوير أساليب التنظيم والتسيير بما يتلاءم مع التغير المستمر في سلوك المسافرين.
كما أن مستقبل السياحة يرتبط بمدى قدرة الفاعلين على التكيف مع التحولات التي فرضتها الإنترنت والتقنيات الحديثة، خاصة أن النموذج التقليدي للسياحة الجماعية، الذي اعتمدته بعض الدول والمدن، أظهر محدوديته أمام تغير تطلعات السياح واحتياجاتهم.
كيف يمكن للجزائر مواكبة تطلعات الأجيال الجديدة من السياح؟
مواكبة التحولات السياحية تستدعي فهما أعمق لانتظارات الأجيال الجديدة، لا سيما الجيل زد والجيل ألفا، والعمل على تطوير الخدمات والعروض السياحية بما يتناسب مع أنماط استهلاكها وتفضيلاتها. فالقطاع مطالب بالتكيف مع سلوك المسافرين الجديد، والاستفادة من الإمكانات التي توفرها الرقمنة والتقنيات الحديثة لتحسين تجربة السائح.
